亚搏娱乐APP下载免费-青岛真情巴士集团K1路驾驶员于义睦:十米车厢传大爱

于义睦的热心服务赢得了全车厢乘客的点赞

在青岛西海岸新区,有这样一位“明星”公交驾驶员,有乘客专门在车站等着坐他的车,有人给他送鞋垫、送饭、送水果……他的“粉丝”遍布新区,他就是青岛真情巴士集团K1路驾驶员于义睦。

从业22年,他安全行车超过100万公里,保持服务零投诉;22年,他坚持人工口语报站,凭着热情服务收到市民表扬过万次;22年,他倾心倾力带动同事提升服务、热心公益、树立品牌,时刻将为人民服务放在心上。前不久,他和同事卢振华坚持6年帮助患病儿童的感人事迹被中央电视台多个栏目详细报道,成为反映新区文明的典型事迹。

碰到上班族,他就说“您好,上班去啊,祝愿今天工作顺利。”看到老年乘客乘车,他就说“大娘您慢点,来,我扶您。”……在不断报站、温馨提示的同时,他还自费制作服务卡放在车内,卡上有他的电话,无论乘客在哪里,只要打一个电话,他都会尽己所能提供帮助。他的手机里有1000多位乘客的电话和微信,他为吵架夫妻劝过架,陪孤寡老人去过医院,给空巢老人修过水管……从萍水相逢到亲如挚友,他用22年的无私奉献展现了一位普通公交驾驶员的强大魅力。2019年,他收到各类表扬1100余件,平均每天3件,一天最多13件。

于义睦将自己的服务技巧总结为“五心四点”。“五心”是对老年乘客贴心、对外地乘客热心、对儿童关心、对特需乘客细心、对挑剔乘客耐心;“四点”是头脑灵一点,笑容多一点,嘴巴甜一点,动作快一点。2012年2月,于义睦发起成立了“义睦服务”工作室,推广“五心四点”工作法。现在“五心四点”工作法已经成为新入职职工的必修课程。

大爱质朴,平凡有声。十米车厢,他把温暖带给每一名市民乘客;万里车辙,他用真情谱写一首首和谐赞歌。于义睦用实际行动告诉大家,“心中有爱,平凡岗位一样可以成就不平凡的人生;常怀感恩,每一个人都能成为岗位上的旗帜先锋。”(董梅雪)

责编:张阳

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